Une fois l’intégration de la Voice Over IP avec Brio finalisée, l’utilisation du logiciel en est simplifiée :
• Quand un client vous contacte et qu’il se trouve déjà dans la base de données, vous recevez une notification avant la réponse de cet appel. Une fois que Brio l’a reçu, il ouvre une fenêtre avec les coordonnées de ce client. Cela vous permet de savoir quelle personne tente de vous joindre et de visualiser directement toutes les informations le concernant.
• Pour ce qui est des appels sortants, vous pouvez lancer l’appel directement via Brio. En effet, il vous suffit d’aller sur la fiche client et démarrer votre appel téléphonique. Une fois que vous avez cliqué, votre conversation est lancée. Et cette opération, vous pouvez la réaliser soit via votre téléphone, soit via votre ordinateur. Ou bien même de votre tablette !